== FD宣言 ==
お客さま対応基本方針 当社は、お客さま本位の業務運営を基本として、
「地域に根ざし皆様に愛される代理店」を目指していきます。
- 当社は、オリジナルの「ライフアシストお客さま対応方針・KPI」を策定します。
- 当社は、誠実・公正に業務を遂行し、お客さまの最善の利益を追求します。
- 当社は、お客さまの利益が損なわれないよう、適切な利益相反管理体制を整備します。
- 当社は、お客さまの最善の利益を追求するため、十分にご理解頂けるよう誠実かつ丁寧に分かりやすく説明します。
- 当社は、お客さまに満足いただけるように、お客さまに最適で相応しいプランをご提供いたします。
- 当社は、従業員に対する定期的な教育・研修と個人面談によりレベルの高い判断・行動の徹底を図ります。
== KPI ==
≪各項目の指標≫
- 当ホームページにて公表 → 毎年更新
- ＤＲＳ入庫台数１０台以上 → （０台）
- 「対応記録」「フリーメモ欄」完全記載 → （実施済）
- 早期更改率８５%以上及び新モデル活用率８０%以上 → （早期更改率８３%、新モデル活用率９４%）
- お客さまアンケート総合満足度８以上 → （８．４）
- 教育・研修実施及び募集人毎の各種資格取得 → （チャレンジ中）
（カッコ内は現時点での進捗状況）
